Para o economista Wagner Moraes, possível quebra ou até mesmo a falência da companhia não estão descartadas
O Hurb, plataforma de viagens antes conhecida como Hotel Urbano, enfrenta forte crise após inúmeras queixas que vão de cancelamento de reservas até atraso de pagamentos. E teve a situação piorada após o então CEO da empresa, João Ricardo Mendes, expor dados pessoais e xingar clientes que haviam demonstrado descontentamento com a má qualidade dos serviços prestados pela empresa. Ele renunciou ao cargo.
Após a renúncia do CEO e diante das reclamações, que se acumulam e chegam ao desconfortável número de 7.737 queixas apenas nos primeiros três meses de 2023, a situação do Hurb está longe de um final feliz.
Para Wagner Moraes, CEO da A&S Partners, companhia especializada em estruturação e reestruturação de empresas, a crise pela qual passa o Hurb faz com que possível quebra ou até mesmo a falência da companhia não sejam descartadas.
O caixa da empresa não tem capacidade para quitar compromissos como pagamento às parceiras às quais vendeu pacotes de viagens para os seus clientes. “Quando a empresa faz uma venda, ela recebe os recursos dos clientes que compraram os pacotes de viagens e depois a empresa precisa repassar os valores para os hotéis, pousadas e demais parceiros que são responsáveis por acolher e hospedar os clientes”, explica o CEO da A&S Partners.
“A partir desta situação, os hotéis e demais parceiros estão cancelando as reservas e pacotes comprados pelos clientes junto ao Hurb, pois não estão recebendo. A empresa está tendo prejuízos e cancelamentos em larga escala, com pedidos de ressarcimento e devolução de valores para os clientes”, complementa ele.
Ainda de acordo com o especialista, fatos como este arranham de forma contundente a marca e também a reputação da Hurb, assim como ocorreu com as Lojas Americanas. A quantidade de cancelamentos tem mostrado alta significativa, o que pode comprometer a estrutura financeira e também a capacidade da Hurb de honrar compromissos. Em relação aos preços das ações, por ser empresa privada a companhia não tem ações na bolsa de valores.
“É inegável que a empresa enfrentou desafios significativos durante o período de pandemia de Covid-19, que afetou fortemente o setor de turismo em todo o mundo, e mais fortemente no Brasil. Isso reduziu a lucratividade e posicionamento das empresas e também tiveram retração nas suas receitas e queda no volume de vendas”, pontua.
Para Wagner Moraes, a lição tirada com a situação do Hurb deve ser analisada por outras companhias com objetivo de evitar que novas histórias semelhantes venham a acontecer. Abaixo ele lista alguns caminhos.
Diversificação: a Hurb dependia fortemente do setor de turismo, o que a tornou vulnerável a interrupções econômicas. Outras empresas podem aprender com isso e buscar diversificar seus negócios, explorando novos mercados e oportunidades para reduzir o risco de exposição a fatores externos;
Adaptação: a pandemia de Covid-19 exigiu que as empresas se adaptassem rapidamente a novas formas de trabalho e atendimento ao cliente. A Hurb respondeu a isso reduzindo seus custos operacionais, porém de forma insuficiente e ineficiente. Outras empresas podem aprender com essa adaptabilidade, sendo ágeis e abertas a mudanças para atender às necessidades dos clientes;
Gestão financeira: a crise enfrentada pela Hurb destaca a importância da gestão financeira sólida em tempos de incerteza econômica. Empresas que possuem reservas financeiras e gerenciam suas finanças de maneira cuidadosa e estratégica estão mais bem preparadas para enfrentar períodos de instabilidade e incerteza.
Foco no cliente: a Hurb buscou manter seu foco no cliente durante a crise, oferecendo alternativas flexíveis de reserva e atendimento ao cliente para atender às suas necessidades, porém a um custo elevado e sem manter a qualidade no atendimento. Empresas que mantêm o foco no cliente, priorizando o atendimento e a experiência do usuário, são mais propensas a manter a fidelidade do cliente, mesmo em tempos difíceis.
Em geral, a crise enfrentada pela empresa destaca a importância de ser ágil, adaptável e bem gerenciado para enfrentar desafios imprevistos e manter a saúde financeira e operacional.
